Política de devoluciones

💎 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS SUNSET SECRET | Garzón, Huila En Sunset Secret queremos que tu compra sea una experiencia especial. Por eso, te invitamos a conocer nuestras condiciones para cambios y devoluciones. 1. Cambios por gusto o elección Si recibiste tu accesorio y deseas cambiarlo por otro diseño, referencia o producto, puedes solicitar el cambio dentro de los [X días] calendario siguientes a la recepción de tu compra. Para realizar el cambio, el producto debe: ✨ Estar sin señales de uso. ✨ Encontrarse en perfecto estado. ✨ No presentar rayones, golpes, manchas, alteraciones o daños. ✨ Conservar su empaque y accesorios originales, cuando aplique. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la nueva referencia. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás asumir la diferencia. Si tiene un valor inferior, se podrá generar un saldo a favor según las condiciones de la tienda. 2. Productos con defectos Si recibes un producto con un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o videos del producto para poder revisar el caso. Una vez evaluada la situación, se dará la solución que corresponda de acuerdo con la garantía y las normas de protección al consumidor aplicables. Importante: los daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con productos químicos, perfumes, cremas, agua, sudor excesivo, manipulación inadecuada o desgaste normal por el uso no se consideran defectos de fabricación. 3. Productos personalizados Los productos elaborados o modificados especialmente para el cliente no podrán ser cambiados por gusto o elección, salvo que presenten un defecto atribuible al producto o exista una situación amparada por la legislación aplicable. 4. Compras para regalo 🎁 Si compras un accesorio para regalar, puedes solicitar el cambio dentro del plazo establecido, siempre que el producto cumpla las condiciones anteriormente mencionadas. 5. Envíos por cambio Cuando el cambio se solicite por decisión del cliente y no exista un defecto del producto, los costos de transporte relacionados con el cambio podrán estar a cargo del cliente. Cuando el cambio corresponda a un producto defectuoso o a un error atribuible a Sunset Secret, asumiremos los costos que legalmente correspondan. 6. Devoluciones de dinero Las devoluciones de dinero estarán sujetas a las condiciones de la compra y a los casos en los que legalmente procedan. Sunset Secret no negará los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana. 7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando: 📌 Nombre de quien realizó la compra. 📌 Número o comprobante del pedido. 📌 Producto adquirido. 📌 Motivo de la solicitud. 📌 Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir. 💕 Gracias por elegir Sunset Secret Cada accesorio es seleccionado pensando en ti. Queremos que disfrutes tu compra y que nuestros productos sean parte de momentos especiales. SUNSET SECRET 🌅 Detalles que hablan de ti. Última actualización: 09 de septiembre de 2026